品牌营销争夺的是客户的选择，而客户的选择是在大脑里形成的，用最简单的思维，假设现在只有我们和乙两个卖家，共同争夺一个客户，我们会想什么？我们本能就会想，客户是怎么想的？客户怎么认为我们的产品？又怎么认为对方的产品？我们会绞尽脑汁来解剖客户的大脑，绞尽脑汁采取各种行为影响这个大脑，从而促成它做出选择我们的决定。一个客户如此，一万个客户也如此。营销是场认知战。其实，这种本能的行为已经解释了营销的本质——营销的战场在客户大脑里。

　　但是否事实就不重要了？并非如此，企业的一切事实行为是形成认知的基础和原因，而客户认知，则是品牌营销战场的真实结果。暂且还是专注于大脑这个战场，深入挖掘。但不是本文探讨的重点。原因，很重要。

　　需要注意的是左边的虚线和右边的实线。企业的事实作于客户的大脑，经过客户的解读，转变成为客户的认知。左边的虚线是企业一切的事实行为，包括企业提供的产品、服务等等，右边的是客户的认知。为何事实用虚线，而认知反而用实线？正如某位哲人所说，世界也许是客观真实存在的，但对于我们自身，除了我们认知的真实，再没有别的真实了。

　　企业需要牢记的是，客户的大脑才是营销唯一真实的战场，可能我们的产品是好的，是安全的，但如果客户认为不是，它就是我们面临的营销真实。沃尔沃汽车起初一直宣导的是“可靠”，人们却解读成了“安全”，沃尔沃顺势在“安全”上走了下去。一言蔽之，我们是什么不重要，客户认为我们品牌营销是什么才重要。

 

 

燕清创意—品牌营销

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