消费者的品牌营销决策过程可以分成几个连续的步骤，即确认需求、寻求信息、估价比较决定购买、购后评价。

　　估价比较、决定购买。企业应不断开发满足消费者不同需求的产品，并设法使自己经营的商品的商标、特点给消费者留下印象，以便于消费者的选择与比较。在比较复杂的购买行动中，消费者对已经到手的信息进行估价、比较，以便于作下一步的决定。

　　寻求信息。消费者的信息来源包括消费者的个人经验、相关群众影响、大众媒体等方面，企业要注意利用以上诸因素为消费者提供信息，同时，还要考虑到影响消费者对信息获取的因素。

　　购后评价。消费者购买商品以后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购的商品。企业品牌营销对这一步仍须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。判断消费者购后行为有两种理论，一种叫“预期满意理论’；另一种叫“认识差距理论”。

　　消费者的购买活动，先于购买行为而发生，后于购买行为而结束。售货现场的交易过程只不过是消费者决策步骤中的一步，企业切忌以一概全，必须研究整个购买过程，才能有效地开展工作。

　　确认需求。消费者进入市场品牌营销后的第一步是确认自身需要解决的“问题”，即存在着某种需求。这类问题主要针对个人或家庭基本生活用品。新的信息。消费者需求方面的问题来源很多，一般有：商品不足。需求扩大。

 

 

燕清创意—品牌营销