“定位”(positioning)概念是1969年由定位理论的创建人艾·里斯和杰克·特劳特在美国营销杂志《广告时代》和《工业营销》上发表了一系列有关定位的文章中首次提出的。根据这种机制,他们从中发现了“心智阶梯”原理,认为,消费者把产品分成类别存储起来,同时每个类别又只记住几个足够应付的品牌,这些含有不同排序品牌营销的类别就是顾客的心智阶梯。艾·里斯和杰克·特劳特认为,定位是你对未来潜在顾客心灵所下的工夫,也就是把产品定位在你未来顾客的心中。因此,他们提出,定位就是让品牌在顾客的心智阶梯中占据最有利位置,使品牌成为某个类别或某种特性的代表品。他们认为,面对当今这个传播过度和产品越来越同质化的时代,要赢得消费者,有必要使自己的产品独树一帜,在消费者心中形成独特的地位。他们发现,身处信息时代的人们的心智启动了两项功能以保护自己,一是排斥信息,二是自动将信息简化归类。这也是心理学家所说的“选择性记忆”机制。
如今,有太多的企业都在满足消费者需求,企业做着相同的市场调查,推出相同的产品和诉求,有太多相同的东西包围在消费者周围,而消费者只需要几个有限的选择,并且也只能够接纳几个有限的选择。心智资源决定消费者的购买,是一个企业成长力量的源泉。因此,品牌营销应该围绕着在消费者心智中建立定位而展开,而不再是围绕着满足消费者需求而展开。在新的时代,科特勒教授曾经倡导的需求品牌营销观念需要修正,定位观念作为“有史以来对美国影响最大的营销观念”在全球的商业环境中开始成为制胜的利器。
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