产品是满足顾客需求的基本形式,但顾客需求是与特定区域和对象联系在一起的。产品开发差异化即针对特定区域市场开发特定的产品,包括产品功能差异化、款式差异化、包装差异化等。产品差异化策略主要表现在产品组合的差异化以及产品开发的差异化两方面。基于产品的差异化策略是企业实施区域市场营销战略的主要手段。产品组合的差异化是比较简单的。如针对消费水平低的地区加大低价位产品的比例,针对文化开放、消费前卫的地区增加时尚类产品的比例等。以皮鞋为例,不同地区人们的生理特征不同反映在脚型上也不同,这就要求企业必须对足卖鞋,适应各地消费者的需求差异。此外,北方地区的防滑保暖、南方地区的透气凉爽、东北地区的前卫、江浙一带的保守等特征,都反映出对产品开发的差异化要求。产品开发差异化的最高形式是产品开发的本地化,即就地开发、就地销售。产品开发本地化对企业的要求最高,成本也最高。它意味着每一个单品规模效益的降低,但总销量会因此而提升。支撑产品差异化策略的主要措施有:强化区域营销策划机构的信息提供能力,建立开发人员定期走访市场的制度,鼓励开发人员异地活动、远程开发,开发设计部门建立面向区域市场的组织架构,建立区域设计师制度实行本地化开发等。
这就包括终端差异化、渠道结构差异化、渠道政策差异化三个方面。其内容包括伙伴关系的选择、区域限制、授权期限、进货限制、订单处理、激励政策、价格折扣、信用政策、退换货政策等等。终端渠道差异化是指根据不同地区的终端渠道结构差异制定不同的终端网络建设规划。区域性营销机构应有权制订适合本区域市场特点的分销网络规划及管理措施。企业在选择终端渠道时必须综合考虑渠道与目标群体的匹配度、渠道与品牌定位的匹配度以及渠道成本等因素。在渠道结构差异化方面,分销网络发达的地区可寻找大经销商采用独家代理,而在分销网络不发达地区宜采取多家代理的方式以有效覆盖市场。渠道政策是对经销商进行管理和激励的政策措施,旨在鼓励或限制经销商的行为。渠道政策差异化基于不同地区的需求、竞争格局和渠道格局的不同。譬如对忠诚度高的经销商可以签订长期合同,而对不确定型经销商的授权期限宜短。在普遍缺乏诚信的地区,信用政策一定要慎用。此外,渠道政策差异化必须充分考虑总部政策的一致性要求与区域灵活性原则之间的权衡。
从厂家角度看,实行地区差价的目的在于既要利润又要占领尽可能多的市场。此外,价格手段的运用不能损害品牌形象,也不能引发渠道冲突。一般来说,同质化产品宜实行统一价格,而个性化产品可以实行地区差价,但必须控制在一定幅度内。从营销策划角度看,地区差价的出现总会在一定程度上损害品牌形象,因为地区差价的存在实际上已经改变了品牌的目标市场定位。从消费者角度看,地区价格差异本质上是一种价格歧视政策。因此,企业在制订地区价格政策时必须充分权衡利弊得失。同一个城市内必须保持价格的一致,否则会引起渠道混乱。
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